相关查询与处理操作如下：

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1、解决“发到学生失败”的问题

在“贷中管理-贷款发放与支付-项目（按代理机构）”模块中，查看“代理发放信息/发到学生失败数”，如有数字说明发放第一步到学生支付宝帐户发生问题了，点击查看学生名单，尽快通知学生与支付宝客服联系，并在修正后重新登录系统，点击本页面左下角的“支付宝发放合同失败重发放”及时进行再次发放。

 

2、解决“发到学生未到高校”的问题

在“贷中管理-贷款发放与支付-项目（按代理机构）”模块中，查看“代理发放信息/发到学生未到高校”，如有数字说明已经发放到学生支付宝帐户的贷款向高校转帐时发生问题，点击查看高校名单，点击高校帐户名的链接，查看是否有红色已修改信息，如果没有请尽快联系有关高校更正帐户信息，并在修正后重新登录系统，点击页面左下角的“支付宝发放合同失败重发放”及时进行再次发放，或者在“高校（按年度）”选择对应高校名单后选择“重新发放失败合同”及时进行再次发放

 

3、解决“学费到账信息中退票”的问题

1、“系统首页-我的工作”模块中

在“高校服务/查询统计/学费到帐查询”模块中，选择“学费到账查询（支付宝）”，在“批次状态”选择栏中选择“退票通知”，如出现退票信息，说明支付宝向高校转帐后，因高校帐户问题发生退票，点击进入查看高校名单及失败原因，联系相关高校尽快更正帐户信息，并在修正后重新登录系统，在“高校服务/查询统计/学费到帐查询”模块中，点击页面左下角的“退票后重新转帐”进行再次发放。考虑到支付宝需要相应时间进行退票后重新转账，各分行及资助中心在发放期内应加强关注，确保退票后重新转账成功。